仔細(xì)詢問助聽器用戶引起其不適的噪聲大小、頻率，精確降低噪聲強度，提升客戶佩戴舒適度。
來驗配助聽器的客戶言語識率差別很大，有100%的識別率，也有0%的識別率，所以聽得懂聽不懂、聽得清楚不清楚，不是驗配師完全可以控制的。但是佩戴舒服不舒服，是驗配師可以控制的。吵是客戶反應(yīng)不舒適的一個方面，是可以通過調(diào)試來解決的。
客戶反應(yīng)助聽器吵時，你會怎樣做？我見到過有些驗配師聽到客戶說吵，不和客戶做任何有關(guān)什么樣聲音吵的交流，直接連接助聽器調(diào)試，降低低頻或者減小助聽器整體音量，然后在驗配室就問客戶還吵不吵？得到肯定回答后就編程讓客戶戴走了，這樣過程有可能一部分客戶問題得到解決，但是這種粗糙的解決辦法是很難使我們技術(shù)精進。那么對于客戶覺得吵，我們需要做些什么呢？
一種是清晰告訴你什么樣的聲音他覺得吵，非持續(xù)性的，有特殊聲音時覺得吵，平時大多時候不吵；另一種是說不出什么樣的聲音吵，但就是覺得吵，尤其是戶外和人多的地方，持續(xù)的覺得吵，新驗配客戶更容易出現(xiàn) 。
如果是前者，我們需要分析客戶所說的聲音是特殊頻率段聲音（客戶通常會反應(yīng)某一種聲音不適），還是太大聲強聲音引起；如果為大聲強引起的不適，對應(yīng)的是助聽器MPO或大聲增益過高引起的不適，降低mpo及大聲增益即可以解決。如果為特殊頻率段（某一種聲音）聲音引起不適，可能僅為某一頻段的增益調(diào)試過高。有些人會說客戶反應(yīng)聲音我不知道是那個頻率，這時候很多助聽器的頻譜實時分析功能就可以有用武之地了，將助聽器調(diào)試界面的實時分析功能打開，就會出現(xiàn)多通道跳動的音柱，音柱會根據(jù)外界聲音的變化高低跳動，這時候模擬客戶反應(yīng)引起不適的聲音，就能夠在調(diào)試界面分析出這個聲音的頻率段，進而準(zhǔn)確的降低該頻率段增益。
如果客戶反應(yīng)為第二種吵，就是不能準(zhǔn)確說出什么聲音吵，我們要想到可能為穩(wěn)定的環(huán)境噪音引起的吵（環(huán)境本底噪音，接近白噪聲或言語噪聲），屬于小聲音放大過多，這種環(huán)境本底噪聲強度安靜環(huán)境一般在40－45dB（噪音環(huán)境稍高），正常聽力的人來說已經(jīng)習(xí)慣了這些小聲的存在， 有聽損的人可能聽損持續(xù)已經(jīng)有一段時間，習(xí)慣了無小聲干擾，戴上助聽器聽到小聲后反而會不習(xí)慣，調(diào)節(jié)時需要針對性的加大數(shù)字降噪級、對小聲音（如G40、G50）的增益進行降低來解決。必要時也可以開啟方向性等來降低這種環(huán)境本底噪聲。
通過精細(xì)的對噪聲的大小、頻率進行分析并調(diào)試后，建議在店內(nèi)或戶外反復(fù)模擬客戶所反應(yīng)吵的聲音（聲場實景）和環(huán)境，直到客戶覺得不再吵了為止。
另外需要注意的是：在解決吵的同時要注意，不要因為怕太吵而把助聽器整體增益調(diào)試的過低，這樣雖然解決了吵的問題，但會影響到客戶交流時的識別能力。
你應(yīng)該了解的關(guān)于噪聲引起的聽力受損!
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文章發(fā)布于2018年9月17日 星期一
上午9:09分