一個聽損者，80多歲，有十年的助聽器佩戴史，一直使用大品牌助聽器；助聽器是在一家規(guī)模小的驗配中心驗配的，戴的效果良好且穩(wěn)定。一年前，左側(cè)助聽器壞了，想重新選配。
他是一個跟得上網(wǎng)絡(luò)時代的老人，會上網(wǎng)，會使用聊天軟件；在網(wǎng)上查閱很多資料，聽從了網(wǎng)友的建議，選擇了大型連鎖的旗艦店重新配助聽器。所選助聽器的品牌依然是**子，價格檔次與舊機相同檔次。
剛換的新機與舊機音質(zhì)效果有點不一樣，需要有一個新的適應(yīng)過程。這個過程時間不長，眨眼間過去了，重新再微調(diào)一下，效果雙耳平衡。良好的效果持續(xù)時間不長，有一天早上，他按日常習(xí)慣戴上助聽器，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新的那臺助聽器聲音變得很小。作為助聽器的老用戶，他作出標(biāo)準(zhǔn)的處理方案：把這臺助聽器拿到配機子的那家旗艦店，尋求專業(yè)的售后服務(wù)。